Nachrichten

Ein Kunde wurde bereits zweimal weitergeleitet, die Warteschlange wird immer länger, und ein neuer Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, eine Abrechnung zu erklären...

Ein neues Tischtelefon sollte nicht gleich ein Support-Ticket, eine Aktualisierung der Tabelle und ein halbstündiges Telefonat mit der IT-Abteilung nach sich ziehen. Mit QR...

Ein Kunde ruft um 18:15 Uhr an und erwartet Hilfe bei einer dringenden Bestellung. Ihre Hauptniederlassung ist geschlossen, aber ein Bereitschaftsmitarbeiter...

Ein Kunde ruft um 16:55 Uhr an und hat eine Frage, die noch vor Geschäftsschluss beantwortet werden muss. Ein Mitarbeiter hilft gerade einem anderen….

Ein verpasster Anruf ist selten nur ein verpasster Anruf. Für ein Serviceteam kann dies einen abgesagten Termin bedeuten. Für...

Ein Kunde, der um 8:15 Uhr anruft, sollte die Vertriebsabteilung erreichen. Derselbe Anrufer um 19:30 Uhr benötigt möglicherweise eine Ansage zu den Öffnungszeiten,...

Ein Kunde ruft um 8:57 Uhr an. Er benötigt Hilfe bei der Rechnungsstellung, nicht beim Verkauf. Ihre Hauptanschlussleitung sollte die Geschäftszeiten erkennen und die...

Eine wachsende Teams-Bereitstellung kann aus einem überraschend einfachen Grund kostspielig werden: Die Kollaborationsplattform ist zwar vorhanden, aber die...

Ein verpasster Kundenanruf wirkt auf den ersten Blick selten wie ein Problem der Telefonanlage. Es sieht eher nach einem verpassten Termin aus, einem unbeantworteten...