{"id":4761,"date":"2026-08-29T04:48:49","date_gmt":"2026-08-29T02:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ayrix.com\/2026\/08\/29\/top-teams-telephony-alternatives\/"},"modified":"2026-08-29T04:48:49","modified_gmt":"2026-08-29T02:48:49","slug":"top-teams-telephony-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ayrix.com\/de\/2026\/08\/29\/top-teams-telephony-alternatives\/","title":{"rendered":"Die 7 besten Alternativen zu Teams-Telefonie im Vergleich"},"content":{"rendered":"<p>Microsoft Teams eignet sich gut f\u00fcr die interne Zusammenarbeit. Sobald Kunden jedoch den Vertrieb, den Support oder eine bestimmte Abteilung kontaktieren m\u00fcssen, stellen viele Unternehmen fest, dass Chat und Besprechungen nur einen Teil der Anforderungen abdecken. Die besten Alternativen zu Teams im Bereich Telefonie bieten die wichtigsten operativen Telefonfunktionen: intelligente Anrufweiterleitung, Warteschleifen, IVR-Systeme, Unterst\u00fctzung f\u00fcr Festnetztelefone, mobiler Zugriff und eine bessere Kostenkontrolle.<\/p>\n<p>Die richtige Wahl ist nicht immer ein vollst\u00e4ndiger Ersatz f\u00fcr Teams. F\u00fcr viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen ist eine Plattform die bessere L\u00f6sung, bei der Teams f\u00fcr die Mitarbeiterkommunikation beibehalten wird, w\u00e4hrend dahinter ein geeignetes Gesch\u00e4ftstelefonsystem integriert wird. Der Unterschied h\u00e4ngt davon ab, wie Ihr Unternehmen eingehende Anrufe abwickelt, die Erreichbarkeit verwaltet und welches Wachstum es erwartet.<\/p>\n<h2>Worauf man neben den \u201eTeams Calling\u201c noch achten sollte<\/h2>\n<p>Eine Gesch\u00e4ftstelefonanlage sollte mehr k\u00f6nnen, als nur eine Rufnummer zuzuweisen und den Nutzern das T\u00e4tigen von ausgehenden Anrufen zu erm\u00f6glichen. Beginnen Sie mit der Customer Journey. Wenn jemand Ihre Hauptnummer anruft, kann er dann die \u00d6ffnungszeiten erfahren, eine Abteilung ausw\u00e4hlen, in einer \u00fcbersichtlichen Warteschlange warten oder au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten einen Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst erreichen? Kann ein Vorgesetzter erkennen, was vor sich geht, wenn das Anrufaufkommen steigt?<\/p>\n<p>Teams Phone unterst\u00fctzt zwar gesch\u00e4ftliche Anrufe, doch die endg\u00fcltige Einrichtung kann Tarifmodelle, Anbindungen von Drittanbietern, Konfigurationsarbeiten und separate Tools f\u00fcr komplexe Anrufabl\u00e4ufe erfordern. Dies kann f\u00fcr Unternehmen geeignet sein, die auf Microsoft-Dienste standardisiert sind und \u00fcber die notwendigen Ressourcen zur Verwaltung der Umgebung verf\u00fcgen. F\u00fcr kleinere Unternehmen, die eine praktische Telefonanlage ohne langwieriges Implementierungsprojekt ben\u00f6tigen, ist dies m\u00f6glicherweise weniger attraktiv.<\/p>\n<p>Achten Sie beim Vergleich der Optionen auf folgende allt\u00e4gliche Anforderungen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein <a href=\"https:\/\/www.ayrix.com\/de\/2026\/07\/16\/ivr-call-flow-software\/\">IVR, das Anrufer weiterleitet<\/a> nach Abteilung, Sprache, \u00d6ffnungszeiten oder Dienstleistungsbedarf<\/li>\n<li>Warteschlangen, Rufgruppen, Weiterleitungsregeln und <a href=\"https:\/\/www.ayrix.com\/de\/2026\/07\/23\/calendar-based-call-routing\/\">kalenderbasierte Verf\u00fcgbarkeit<\/a><\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung f\u00fcr Teams, Festnetztelefone, Browser-Telefonie und mobile Nutzer<\/li>\n<li>Verwaltung, die keine h\u00e4ufigen Eingriffe durch Fachpersonal erfordert<\/li>\n<li>Preise, die sich nach den Nutzern und den Funktionen richten, die Sie tats\u00e4chlich ben\u00f6tigen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sicherheit, Nummernverf\u00fcgbarkeit, Unterst\u00fctzung bei Notrufen und Datenstandort sollten ebenfalls bei jedem Anbieter gepr\u00fcft werden, insbesondere wenn Sie \u00fcber mehrere Bundesstaaten oder L\u00e4nder hinweg t\u00e4tig sind.<\/p>\n<h2>Die 7 besten Alternativen zu Teams-Telefonie im Vergleich<\/h2>\n<h3>1. Eine in Microsoft Teams integrierte Telefonanlage<\/h3>\n<p>F\u00fcr Unternehmen, die Teams weiterhin nutzen m\u00f6chten, ist eine PBX-Integration oft die direkteste Alternative dazu, alle Telefonprozesse innerhalb der Microsoft-Anrufplattform selbst zu entwickeln. Teams bleibt die vertraute Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr die Mitarbeiter, w\u00e4hrend die PBX die Weiterleitungslogik, Durchwahlen, Warteschlangen, IVRs, zeitabh\u00e4ngige Bedingungen und die Anrufauswertung \u00fcbernimmt.<\/p>\n<p>Dieser Ansatz eignet sich f\u00fcr Unternehmen, die den ganzen Tag \u00fcber Kundenanrufe erhalten und mehr ben\u00f6tigen als eine einfache Weiterleitung von Anruf zu Anruf. \u00dcber einen Empfangsablauf k\u00f6nnen Anrufer an den Vertrieb, die Rechnungsabteilung oder den technischen Support weitergeleitet werden. Wenn niemand antwortet, kann das System den Anruf gem\u00e4\u00df festgelegten Regeln an eine andere Gruppe, eine Mobilfunknummer oder die Voicemail weiterleiten.<\/p>\n<p>Ayrix erf\u00fcllt diese Anforderungen mit einer softwarebasierten Telefonanlage, die entweder selbst gehostet oder in der Cloud bereitgestellt werden kann. Das Angebot eignet sich besonders f\u00fcr Unternehmen, die neben praktischen Telefonanlagenfunktionen, automatisierter Verwaltung und einem schrittweisen Ausbau von einer kleinen kostenlosen Bereitstellung hin zu erweiterten Kapazit\u00e4ten auch eine Anbindung an Teams w\u00fcnschen.<\/p>\n<p>Der Nachteil dabei ist, dass Sie weiterhin einen f\u00fcr Ihren Standort geeigneten Telefonieanbieter oder Anschluss ausw\u00e4hlen und verwalten m\u00fcssen. Daf\u00fcr gewinnen Sie mehr Kontrolle dar\u00fcber, wie Anrufe abgewickelt werden.<\/p>\n<h3>2. RingCentral RingEX<\/h3>\n<p>RingCentral RingEX ist eine Unified-Communications-Plattform, die Telefonie, Messaging, Besprechungen, Contact-Center-Funktionen und Gesch\u00e4ftstelefonfunktionen vereint. Sie ist eine beliebte Wahl f\u00fcr Unternehmen, die ihre Kommunikation in eine Umgebung mit einem einzigen Anbieter verlagern m\u00f6chten, anstatt Teams zu erweitern.<\/p>\n<p>Der umfangreiche Funktionsumfang spricht vor allem verteilte Teams an, die eine ausgereifte Cloud-Telefonieplattform und umfassende Integrationsm\u00f6glichkeiten ben\u00f6tigen. Eine Pr\u00fcfung lohnt sich, wenn Sie die Telefonie und Zusammenarbeit \u00fcber mehrere Standorte hinweg vereinheitlichen m\u00f6chten, ohne ein lokales System betreiben zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>F\u00fcr kleinere Unternehmen stellt sich die Frage, ob das umfassende Paket wirklich notwendig ist. Geb\u00fcndelte Plattformen k\u00f6nnen zwar praktisch sein, doch die Kosten und der Verwaltungsaufwand k\u00f6nnen steigen, wenn jeder Nutzer eine Vollversion der Kollaborationssoftware ben\u00f6tigt, anstatt nur grundlegende Gesch\u00e4ftstelefonie-Funktionen.<\/p>\n<h3>3. Zoom Phone<\/h3>\n<p>Zoom Phone ist eine sinnvolle L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die bereits Zoom als zentrale Plattform f\u00fcr Besprechungen nutzen. Es erweitert die vertraute Kollaborationsumgebung um Cloud-Telefonie, automatische Rezeptionen, Anrufwarteschlangen und Verwaltungstools.<\/p>\n<p>Dies kann eine sinnvolle Option sein, wenn das Ziel darin besteht, die Anzahl der f\u00fcr Mitarbeiter zug\u00e4nglichen Anwendungen zu reduzieren. Teams, die einen Gro\u00dfteil ihrer Zeit in Zoom verbringen, ziehen m\u00f6glicherweise die integrierte L\u00f6sung vor, anstatt sowohl Zoom als auch Teams als wichtige Kommunikationsplattformen zu nutzen.<\/p>\n<p>Unternehmen mit etablierten Teams-Workflows sollten jedoch die Auswirkungen einer Migration sorgf\u00e4ltig abw\u00e4gen. Die Umstellung einer Telefonanlage ist nicht nur eine Frage der Lizenzierung. Sie wirkt sich auf die Schulung der Nutzer, das Identit\u00e4tsmanagement, die Gewohnheiten bei Besprechungen, die Ger\u00e4te, die Rufnummern und die kundenorientierten Anrufabl\u00e4ufe aus.<\/p>\n<h3>4. 8\u00d78<\/h3>\n<p>8\u00d78 vereint Funktionen f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Telefonie, Nachrichtenversand, Besprechungen und Contact Center. Der Schwerpunkt auf Contact Center kann f\u00fcr Kundendienstunternehmen von gro\u00dfem Nutzen sein, die Tools f\u00fcr Agenten, Qualit\u00e4ts\u00fcberwachung, Analysen und strukturiertes Routing in einem einzigen Cloud-Dienst ben\u00f6tigen.<\/p>\n<p>Dies kann eine ideale L\u00f6sung sein, wenn Serviceteams eine zentrale Rolle im Unternehmen spielen und das Management einen klaren \u00dcberblick \u00fcber Reaktionszeiten und die Leistung der Mitarbeiter ben\u00f6tigt. Unternehmen mit internationaler Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit legen m\u00f6glicherweise auch Wert auf Anbieter, die eine breite geografische Abdeckung bieten, vorbehaltlich der lokalen Verf\u00fcgbarkeit der Dienstleistungen.<\/p>\n<p>Der entscheidende Faktor ist der Umfang. Wenn Sie in erster Linie eine Hauptnummer, einige Abteilungen und einfache Warteschleifen ben\u00f6tigen, ist ein vollwertiges Contact-Center-Paket m\u00f6glicherweise mehr, als Sie ben\u00f6tigen. W\u00e4gen Sie den betrieblichen Nutzen gegen die Kosten f\u00fcr Funktionen ab, die m\u00f6glicherweise ungenutzt bleiben.<\/p>\n<h3>5. W\u00e4hlfeld<\/h3>\n<p>Dialpad ist bekannt f\u00fcr Cloud-Kommunikationsl\u00f6sungen mit KI-gest\u00fctzten Funktionen, darunter Anruftranskription und Coaching-Tools in ausgew\u00e4hlten Tarifen. Das Angebot k\u00f6nnte f\u00fcr Vertriebs- und Support-Teams interessant sein, die im Rahmen ihrer Telefonplattform Einblicke in Gespr\u00e4chsinhalte gewinnen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen durchsuchbare Protokolle und Live-Anleitungen bei der Schulung und Qualit\u00e4tspr\u00fcfung hilfreich sein. F\u00fcr mobile oder hybride Teams kann ein Cloud-First-Ansatz zudem den Zugriff \u00fcber Laptops und Smartphones hinweg vereinfachen.<\/p>\n<p>KI-Funktionen sollten unter praktischen Gesichtspunkten bewertet werden. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Genauigkeit in Bezug auf Ihre Akzente, Branchen und Anrufarten und kl\u00e4ren Sie, wie Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden. Eine n\u00fctzliche Analysefunktion sollte keine unn\u00f6tige Belastung in Bezug auf Datenschutz oder Compliance mit sich bringen.<\/p>\n<h3>6. GoTo Connect<\/h3>\n<p>GoTo Connect vereint Cloud-Telefonie, Besprechungen und Contact-Center-Funktionen mit einem visuellen Ansatz f\u00fcr die Nummernplanverwaltung. Die L\u00f6sung eignet sich besonders f\u00fcr Unternehmen, die Anrufabl\u00e4ufe abbilden und verwalten m\u00f6chten, ohne jede \u00c4nderung der Anrufweiterleitung als technisches Projekt behandeln zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Die visuelle Verwaltung des Anrufablaufs ist besonders n\u00fctzlich, wenn sich Gesch\u00e4ftszeiten, \u00dcberlaufregeln und Abteilungsstrukturen regelm\u00e4\u00dfig \u00e4ndern. Ein Manager sollte sehen k\u00f6nnen, was passiert, wenn ein Anrufer die 1 dr\u00fcckt, wenn eine Warteschlange voll ist oder wenn das B\u00fcro geschlossen ist.<\/p>\n<p>Bevor Sie sich f\u00fcr einen visuellen Builder entscheiden, testen Sie dessen Umgang mit echten Ausnahmesituationen. Erkundigen Sie sich, wie er mit Feiertagsregelungen, vor\u00fcbergehenden Schlie\u00dfungen, VIP-Anrufern, Notfallweiterleitung und der \u00dcbergabe zwischen Warteschlangen umgeht. Die beste Benutzeroberfl\u00e4che ist die, die ungew\u00f6hnliche F\u00e4lle verst\u00e4ndlich macht \u2013 und nicht nur Standardf\u00e4lle vereinfacht.<\/p>\n<h3>7. Cisco Webex Calling<\/h3>\n<p>Cisco Webex Calling ist eine naheliegende Wahl f\u00fcr Unternehmen, die bereits in Netzwerk-, Collaboration- oder Festnetztelefon-Hardware von Cisco investiert haben. Die L\u00f6sung bietet unternehmensorientierte Cloud-Telefonie und ist besonders gut in gr\u00f6\u00dferen IT-Umgebungen geeignet, in denen Wert auf eine standardisierte Infrastruktur und Richtlinienkontrollen gelegt wird.<\/p>\n<p>F\u00fcr Unternehmen, die bereits \u00fcber Cisco-Know-how verf\u00fcgen, kann der Einsatz von Webex Calling Betriebsunterbrechungen minimieren und Investitionen in Ger\u00e4te und Verwaltungsabl\u00e4ufe sch\u00fctzen. Die L\u00f6sung eignet sich m\u00f6glicherweise auch dann, wenn die zentrale IT-Abteilung eine einheitliche Steuerung \u00fcber viele Standorte hinweg ben\u00f6tigt.<\/p>\n<p>Bei kleinen IT-Teams sollten Sie den Verwaltungsaufwand realistisch einsch\u00e4tzen. Funktionen auf Unternehmensniveau sind nur dann hilfreich, wenn das System f\u00fcr allt\u00e4gliche \u00c4nderungen \u2013 wie das Hinzuf\u00fcgen eines neuen Mitarbeiters, das Anpassen einer Warteschlange oder das Aktualisieren eines Feiertagsgru\u00dfes \u2013 ausreichend benutzerfreundlich bleibt.<\/p>\n<h2>Entscheide dich zuerst f\u00fcr die Architektur, dann f\u00fcr die Marke<\/h2>\n<p>Der sinnvollste Vergleich ist nicht einfach nur der Vergleich zwischen einzelnen Anbietern. Entscheiden Sie zun\u00e4chst, welche Kommunikationsarchitektur zu Ihrem Unternehmen passt.<\/p>\n<p>Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine umfassende Unified-Communications-L\u00f6sung, wenn Sie bereit sind, Zusammenarbeit, Besprechungen, Chat und Telefonie in einer einzigen Umgebung zusammenzuf\u00fchren. Dies kann die Benutzererfahrung f\u00fcr die Mitarbeiter vereinfachen, erfordert jedoch eine kontrollierte Umstellung weg von Teams.<\/p>\n<p>W\u00e4hlen Sie ein <a href=\"https:\/\/www.ayrix.com\/de\/2026\/07\/28\/teams-telephony-integration-guide\/\">In Teams integrierte Telefonanlage<\/a> wenn Teams bereits f\u00fcr die interne Kommunikation genutzt wird und Ihr Hauptanliegen eine bessere Gesch\u00e4ftstelefonie ist. Bei diesem Modell bleibt das den Mitarbeitern vertraute Tool f\u00fcr die Zusammenarbeit erhalten, w\u00e4hrend die Funktionen zur Anrufsteuerung hinzukommen, die Kunden bereits kennen.<\/p>\n<p>Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine selbst gehostete Telefonanlage, wenn Sie mehr Kontrolle \u00fcber die Infrastruktur ben\u00f6tigen, \u00fcber die entsprechenden technischen Ressourcen verf\u00fcgen oder Richtlinien befolgen, die eine lokale Bereitstellung bevorzugen. Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine Cloud-Telefonanlage, wenn Geschwindigkeit, automatische Updates und geringer Infrastrukturaufwand wichtiger sind als der eigene Betrieb der Plattform. F\u00fcr manche Unternehmen ist es am vorteilhaftesten, beide Bereitstellungsoptionen zur Verf\u00fcgung zu haben, um auf sich \u00e4ndernde Anforderungen reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Fragen, die man w\u00e4hrend eines Prozesses stellen sollte<\/h2>\n<p>Bei einem Test sollten reale Anrufszenarien durchgespielt werden, nicht nur gepr\u00fcft werden, ob eine Nebenstelle einen Anruf t\u00e4tigen kann. Richten Sie Ihr Hauptmen\u00fc ein, erstellen Sie eine Verkaufswarteschlange, legen Sie \u00d6ffnungszeiten fest und testen Sie die Weiterleitung au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten. F\u00fcgen Sie ein Festnetztelefon und einen mobilen Nutzer hinzu. Bitten Sie anschlie\u00dfend einen Administrator, der nicht an der Einrichtung beteiligt war, eine routinem\u00e4\u00dfige \u00c4nderung vorzunehmen.<\/p>\n<p>Testen Sie auch, was unter Druck passiert. Kann ein Vorgesetzter eine stark ausgelastete Warteschlange \u00fcberwachen? K\u00f6nnen Anrufe an ein anderes Team weitergeleitet werden? K\u00f6nnen Sie die Begr\u00fc\u00dfungsansage im Falle einer unerwarteten Schlie\u00dfung schnell \u00e4ndern? Das sind die Momente, in denen eine Telefonanlage den betrieblichen Stress entweder verringert oder verst\u00e4rkt.<\/p>\n<p>Berechnen Sie die Kosten f\u00fcr die L\u00f6sung so, wie Sie sie tats\u00e4chlich nutzen werden. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei die Anzahl der Nutzer, Telefonnummern, Anrufkapazit\u00e4t, erweiterte Warteschleifenfunktionen, Ger\u00e4te, Support sowie alle erforderlichen Anbindungsm\u00f6glichkeiten. Ein niedriger Einstiegspreis ist nur dann sinnvoll, wenn die n\u00e4chste Wachstumsphase vorhersehbar bleibt.<\/p>\n<p>Die beste Telefoniel\u00f6sung ist die, mit der Ihr Team Kunden professionell betreuen kann, ohne dass jede \u00c4nderung der Anrufweiterleitung zu einem IT-Ticket wird. \u00dcberlegen Sie sich zun\u00e4chst, welches Anruferlebnis Sie Ihren Kunden bieten m\u00f6chten, und w\u00e4hlen Sie dann die Plattform aus, mit der sich dieses Erlebnis einfach umsetzen l\u00e4sst.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vergleichen Sie noch heute die besten Telefoniel\u00f6sungen von Teams f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen, darunter Cloud-PBX, Anrufwarteschlangen, Tischtelefone, Preissteuerung und flexible 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