Ein Vergleich von Teams Operator Connect beginnt oft mit einer einfachen Frage: Mit welcher Option erhalten unsere Mitarbeiter eine Telefonnummer in Microsoft Teams? Das ist zwar n\u00fctzlich, aber nicht vollst\u00e4ndig. Die bessere Frage lautet: Wie geht das jeweilige Anrufmodell mit Ihren Weiterleitungsregeln, Kundenanrufen, Standorten, Ger\u00e4ten, Kosten und zuk\u00fcnftigen \u00c4nderungen um?.<\/p>\n
F\u00fcr ein kleines Unternehmen mit einfachen eingehenden und ausgehenden Anrufen kann die L\u00f6sung ganz anders aussehen als f\u00fcr ein Kundenservice-Team, das neben Teams auch Warteschleifen, ein IVR-System, Supervisor-Tools und Tischtelefone ben\u00f6tigt. Operator Connect kann den Aufwand f\u00fcr die Anbindung eines Netzbetreibers an Teams reduzieren, ersetzt jedoch nicht automatisch die Funktionen einer gesch\u00e4ftlichen Telefonanlage, auf die viele Unternehmen angewiesen sind.<\/p>\n
Operator Connect ist ein Anrufmodell von Microsoft Teams, mit dem Unternehmen \u00fcber die Teams-Verwaltungsoberfl\u00e4che PSTN-Anrufdienste von einem zugelassenen Netzbetreiber beziehen k\u00f6nnen. Anstatt eine direkte Verbindung zwischen Teams und einem Netzbetreiber aufzubauen und zu warten, \u00fcbernimmt der Netzbetreiber die Integration auf seiner Seite.<\/p>\n
In der Praxis kann ein Administrator einen verf\u00fcgbaren Anbieter ausw\u00e4hlen, Rufnummern erwerben oder \u00fcbertragen und diese Nummern Teams-Nutzern zuweisen. Der Anbieter stellt die Anbindung an das \u00f6ffentliche Telefonnetz (PSTN) bereit, w\u00e4hrend Teams weiterhin die Anruf-Anwendung bleibt, die die Mitarbeiter f\u00fcr ihre t\u00e4glichen Anrufe nutzen.<\/p>\n
Dieser Ansatz ist attraktiv, da er den Aufwand f\u00fcr die Infrastruktur verringert. F\u00fcr die Operator-Connect-Verbindung selbst ist kein vom Kunden verwalteter Session Border Controller erforderlich, und die Beziehung zum Netzbetreiber ist enger auf die Teams-Bereitstellung abgestimmt. Dies kann eine sinnvolle L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen sein, die sich einen Netzbetreiber aussuchen m\u00f6chten, ohne eine Direct-Routing-Architektur einzuf\u00fchren.<\/p>\n
Allerdings handelt es sich bei Operator Connect um ein Verbindungsmodell. Es regelt, wie Anrufe in das \u00f6ffentliche Telefonnetz gelangen und dieses wieder verlassen. Es legt jedoch nicht von sich aus fest, wie Anrufe zwischen den Abteilungen weitergeleitet werden sollen, was Anrufer au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten h\u00f6ren oder wie ein Vorgesetzter eine ausgelastete Support-Warteschlange \u00fcberwacht.<\/p>\n
Die meisten Unternehmen, die die Telefoniefunktionen von Teams pr\u00fcfen, vergleichen \u201eOperator Connect\u201c mit den \u201eMicrosoft Calling Plans\u201c und \u201eDirect Routing\u201c. Jedes Modell kann gut funktionieren. Es gilt, einen Kompromiss zwischen Einfachheit, Flexibilit\u00e4t bei der Wahl des Netzbetreibers, operativer Kontrolle und Kostenstruktur zu finden.<\/p>\n
Microsoft-Telefoniepl\u00e4ne sind die umfassendste L\u00f6sung. Microsoft stellt den PSTN-Dienst bereit, und Unternehmen erwerben Telefoniekapazit\u00e4ten im Rahmen der Microsoft-Lizenzierung. F\u00fcr eine Einf\u00fchrung in einem einzigen Land mit grundlegenden Anforderungen kann dies praktisch sein. Es besteht eine einzige Anbietbeziehung und ein vertrauter Lizenzierungsprozess.<\/p>\n
Operator Connect bietet eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl an Anbietern. Dies ist wichtig, wenn ein Unternehmen bereits einen bevorzugten Telekommunikationsanbieter hat, in bestimmten M\u00e4rkten lokale Rufnummern ben\u00f6tigt oder Gesch\u00e4ftsbedingungen w\u00fcnscht, die besser zu seinen Anrufmustern passen als ein Standard-Tarif. Au\u00dferdem kann es dadurch einfacher werden, die bestehende Beziehung zum Anbieter aufrechtzuerhalten, w\u00e4hrend Nutzer auf Teams umgestellt werden.<\/p>\n
Der Nachteil dabei ist, dass Tarife, Nummernverf\u00fcgbarkeit, Supportprozesse, Fristen f\u00fcr die Rufnummernmitnahme und die internationale Netzabdeckung je nach Anbieter variieren. Ein niedriger Preis pro Nutzer ist nicht alles. Erkundigen Sie sich, wie der Anbieter Notrufe, Serviceanfragen, Rufnummernmitnahme, Abrechnung und Support in allen L\u00e4ndern handhabt, in denen Ihre Mitarbeiter t\u00e4tig sind.<\/p>\n
Direct Routing bietet die gr\u00f6\u00dfte Flexibilit\u00e4t bei der Konfiguration. Ein Unternehmen verbindet Teams \u00fcber einen zertifizierten Session Border Controller mit seinem bevorzugten Netzbetreiber oder arbeitet mit einem Anbieter zusammen, der diese Verbindung bereitstellt und verwaltet. Diese Option wird in der Regel gew\u00e4hlt, wenn Unternehmen bestehende Telekommunikationsvertr\u00e4ge beibehalten, analoge Ger\u00e4te integrieren, komplexe Standorte unterst\u00fctzen oder spezielle Anrufweiterleitungen nutzen m\u00fcssen.<\/p>\n
Operator Connect reduziert diese Komplexit\u00e4t teilweise, da der Betreiber die Teams-Verbindung aufrechterh\u00e4lt. F\u00fcr Unternehmen, die kein individuelles SBC-Design ben\u00f6tigen, kann dies eine schnellere und weniger aufwendige Einf\u00fchrung bedeuten.<\/p>\n
Direct Routing kann nach wie vor die bessere Option sein, wenn ein Unternehmen eine tiefere Integration in eine bestehende Sprachumgebung ben\u00f6tigt oder Carrier-Dienste ben\u00f6tigt, die \u00fcber den gew\u00e4hlten Operator-Connect-Anbieter nicht verf\u00fcgbar sind. Der entscheidende Unterschied besteht nicht darin, dass ein Modell grunds\u00e4tzlich besser ist als das andere. Es kommt vielmehr darauf an, ob Ihr Unternehmen mehr von einer verwalteten Einfachheit oder von maximaler Kontrolle \u00fcber die Integration profitiert.<\/p>\n
Teams k\u00f6nnen Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen, doch eine vollst\u00e4ndige gesch\u00e4ftliche Telefonumgebung erfordert in der Regel mehr als nur Benutzernummern. \u00dcberlegen Sie, was passieren soll, wenn ein Kunde um 8:30 Uhr, um 19:00 Uhr oder an einem Feiertag die Hauptnummer anruft. \u00dcberlegen Sie, wie Anrufe in den Bereichen Vertrieb, Kundendienst, Abrechnung und bei Mitarbeitern im Au\u00dfendienst entgegengenommen werden. Diese Anforderungen fallen in den Bereich der Telefonanlage (PBX) und der Anrufabwicklung.<\/p>\n
Eine PBX-Plattform kann ein IVR-System bereitstellen, das Anrufer an die richtige Abteilung weiterleitet, sowie Warteschlangen, die Anrufe verteilen hohe Anrufzahlen<\/a>, Gruppen f\u00fcr gemeinsame Aufgaben, zeitliche Rahmenbedingungen f\u00fcr \u00d6ffnungszeiten<\/a>, sowie Weiterleitungsregeln f\u00fcr nicht erreichbare Mitarbeiter. Zudem lassen sich Anruf\u00fcberwachung, Dashboards und Konferenzfunktionen hinzuf\u00fcgen, kalenderbasierte Verf\u00fcgbarkeit<\/a>, sowie Unterst\u00fctzung f\u00fcr Nutzer von Mobil- und Festnetztelefonen.<\/p>\n Weder \u2019Operator Connect\u201c noch \u201eDirect Routing\u201c sollten allein danach beurteilt werden, ob sie diese Funktionen enthalten. Einige Unternehmen nutzen die nativen Funktionen von Teams erfolgreich. Andere ben\u00f6tigen eine dedizierte PBX-Ebene, weil ihre Anrufabl\u00e4ufe komplexer sind oder weil sie eine einfachere Verwaltung w\u00fcnschen, als die Pflege mehrerer separater Konfigurationen.<\/p>\n Beispielsweise ben\u00f6tigt ein B\u00fcro mit f\u00fcnf Mitarbeitern m\u00f6glicherweise nur eine automatische Telefonzentrale und eine gemeinsame Vertriebsnummer. Ein wachsender Dienstleistungsbetrieb ben\u00f6tigt hingegen m\u00f6glicherweise mehrere Warteschlangen, Ausweichnummern bei \u00dcberlastung, Feiertagspl\u00e4ne, aufgezeichnete Ansagen, Einblicke f\u00fcr Vorgesetzte sowie Regeln, die sich bei Personalver\u00e4nderungen anpassen. Der Erwerb von Netzanbinderung ohne Planung dieser Arbeitsabl\u00e4ufe kann dazu f\u00fchren, dass der sichtbarste Teil des Kundenerlebnisses unvollst\u00e4ndig bleibt.<\/p>\n Die Kosten f\u00fcr die Teams-Telefonie lassen sich selten auf einen einzigen Posten reduzieren. Ein sinnvoller Vergleich unterteilt die Kosten in vier Bereiche: Teams-Lizenzen, PSTN-Anbindung, PBX- oder Anrufabwicklungsfunktionen sowie Implementierung und Verwaltung.<\/p>\n Die Preise f\u00fcr \u201eOperator Connect\u201c werden vom jeweiligen Netzbetreiber festgelegt. Sie k\u00f6nnen Nutzungspakete, Gespr\u00e4chsminuten, Inlands- oder Auslandsgespr\u00e4che, Telefonnummern und optionale Funktionen umfassen. Vergewissern Sie sich, ob der angegebene Preis Steuern, Notdienste, die Rufnummernmitnahme und Geb\u00fchren f\u00fcr die \u00dcberschreitung des Kontingents beinhaltet. Wenn Nutzer nur wenige ausgehende Anrufe t\u00e4tigen, Ihr Unternehmen jedoch viele eingehende Anrufe erh\u00e4lt, sollten Sie dieses Muster separat bewerten.<\/p>\n Die Preisgestaltung f\u00fcr Direct Routing kann kosteng\u00fcnstig sein, wenn ein Unternehmen bereits g\u00fcnstige Tarife bei Netzbetreibern hat oder einen Shared-Trunking-Ansatz ben\u00f6tigt. In die Gesamtkosten sollten jedoch SBC-Dienste, Konfiguration, \u00dcberwachung und Support einbezogen werden. Ein niedrigerer Trunk-Tarif f\u00fchrt nicht immer zu niedrigeren Betriebskosten.<\/p>\n Auch die Kosten f\u00fcr die Telefonanlage verdienen Beachtung. Achten Sie auf ein modulares Preismodell, bei dem ein Unternehmen nur f\u00fcr die Nebenstellen, Warteschleifen, Anrufabwicklungsmodule und Kapazit\u00e4ten bezahlt, die es tats\u00e4chlich nutzt. So wird vermieden, dass ein kleines Team gezwungen ist, ein Unternehmenspaket zu kaufen, bevor es dieses tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt. Ayrix beispielsweise unterst\u00fctzt eine kostenlose, selbst gehostete PBX f\u00fcr bis zu f\u00fcnf Teilnehmer und bietet eine Cloud-Bereitstellung f\u00fcr Unternehmen, die eine gehostete Verwaltung bevorzugen.<\/p>\n Der beste Anbieter ist nicht unbedingt derjenige mit dem niedrigsten Grundpreis. Gehen Sie zun\u00e4chst von Ihren betrieblichen Anforderungen aus und pr\u00fcfen Sie dann, was der Anbieter in den jeweiligen L\u00e4ndern leisten kann.<\/p>\n Erkundigen Sie sich, ob Sie Ihre bestehenden Rufnummern mitnehmen k\u00f6nnen und wie lange dieser Vorgang in der Regel dauert. Pr\u00fcfen Sie die Verf\u00fcgbarkeit von Rufnummern f\u00fcr Ortsgespr\u00e4che, geb\u00fchrenfreie Nummern und internationale Verbindungen. Informieren Sie sich \u00fcber den Support f\u00fcr Notrufe, insbesondere f\u00fcr Mitarbeiter im Hybrid-Modell, deren Arbeitsort sich \u00e4ndern kann. Wenn Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t und Dienstkontinuit\u00e4t von entscheidender Bedeutung sind, machen Sie sich mit dem Support-Modell und den Eskalationswegen des Anbieters vertraut.<\/p>\n Fragen Sie auch, wie einfach Sie Nutzer hinzuf\u00fcgen, entfernen, Nummern zuweisen und Umz\u00fcge zwischen Standorten verwalten k\u00f6nnen. Die Verwaltung der Telekommunikationsinfrastruktur wird kostspielig, wenn jede routinem\u00e4\u00dfige \u00c4nderung ein Ticket und eine Wartezeit erfordert. Die praktischste L\u00f6sung bietet Administratoren klare Kontrollm\u00f6glichkeiten, ohne dass sie zu Spezialisten f\u00fcr Sprachnetzwerke werden m\u00fcssen.<\/p>\n Entscheiden Sie sich f\u00fcr Microsoft-Tarife, wenn Ihre Anforderungen einfach sind, Ihre Standorte gut abgedeckt sind und der Komfort des Kaufs \u00fcber Microsoft die Flexibilit\u00e4t der Netzbetreiber \u00fcberwiegt. Entscheiden Sie sich f\u00fcr Operator Connect, wenn Sie eine vom Anbieter verwaltete Teams-Verbindung und eine Auswahl an teilnehmenden Netzbetreibern w\u00fcnschen. Entscheiden Sie sich f\u00fcr Direct Routing, wenn bestehende Telekommunikationsinfrastruktur, ma\u00dfgeschneiderte Integration oder spezielle Routing-Anforderungen den zus\u00e4tzlichen Planungsaufwand rechtfertigen.<\/p>\n Entscheiden Sie dann separat, ob Teams allein die Art und Weise abdecken kann, wie Ihr Unternehmen Kundenanrufe bearbeitet. Stellen Sie drei reale Szenarien dar: einen Anruf an einem normalen Werktag, einen Anruf au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten und eine Zeit mit hohem Anrufaufkommen. Wenn der Ablauf Warteschlangen, \u00dcberlaufregeln, Abteilungsmen\u00fcs oder das Eingreifen eines Vorgesetzten erfordert, planen Sie von Anfang an eine PBX-Ebene ein.<\/p>\n Eine gut umgesetzte Teams-Telefoniel\u00f6sung sollte es einfach machen, eine Begr\u00fc\u00dfungsansage zu \u00e4ndern, Anrufe bei Abwesenheit umzuleiten, einen neuen Standort hinzuzuf\u00fcgen oder einem Vorgesetzten Einblick in eine Warteschlange zu gew\u00e4hren. Diese praktische Kontrollm\u00f6glichkeit ist auf lange Sicht wichtiger als die Art und Weise, wie das System urspr\u00fcnglich eingerichtet wurde. Orientieren Sie sich an den Anrufen, die Ihre Kunden und Mitarbeiter t\u00e4glich t\u00e4tigen, dann wird das richtige Konnektivit\u00e4tsmodell viel deutlicher.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dieser Vergleich von Teams Operator Connect erl\u00e4utert Kosten, Kontrollm\u00f6glichkeiten, Abdeckung und PBX-Funktionen, damit Sie das richtige Telefoniemodell f\u00fcr Microsoft Teams ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":4751,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nVergleichen Sie die Kosten, die sich auf Ihre monatliche Rechnung auswirken<\/h2>\n
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