Ein SIP-Trunk kann innerhalb weniger Minuten aktiv sein und dennoch genau in dem Moment ausfallen, in dem ein Kunde Ihr Team erreichen muss. Der Unterschied liegt in der Regel nicht im Trunk selbst, sondern in der Planung hinter der Anbindung beim Anbieter, der Nummernvergabe, der Anrufweiterleitung, den Firewall-Regeln und den Tests. Wenn Sie wissen, wie man SIP-Trunks richtig konfiguriert, verf\u00fcgt Ihr Unternehmen \u00fcber eine Telefonanlage, die sich leichter skalieren, verwalten und bei St\u00f6rungen beheben l\u00e4sst als eine Ansammlung einzelner, nicht miteinander verbundener Leitungen.<\/p>\n
F\u00fcr ein kleines B\u00fcro besteht das Ziel m\u00f6glicherweise lediglich darin, eingehende und ausgehende Anrufe abzuwickeln. F\u00fcr ein Kundenservice-Team muss dieselbe Amtsleitung m\u00f6glicherweise ein IVR-System, Warteschleifen, Rufgruppen, zeitgesteuerte Funktionen, Anrufaufzeichnung und Microsoft Teams-Benutzer versorgen. Beginnen Sie mit dem von Ihnen ben\u00f6tigten Anruferlebnis und bauen Sie dann die technische Verbindung auf, die dies unterst\u00fctzt.<\/p>\n
Ihr SIP-Anbieter teilt Ihnen Verbindungsdaten wie die Adresse des Registrars oder Proxys, Benutzername und Passwort f\u00fcr die Authentifizierung, unterst\u00fctzte Codecs sowie Anforderungen an die Anrufer-ID mit. Diese Angaben sind zwar wichtig, beantworten jedoch nicht die betrieblichen Fragen, die dar\u00fcber entscheiden, ob Anrufe am richtigen Ort ankommen.<\/p>\n
Bevor Sie die Telefonanlagenkonfiguration \u00f6ffnen, legen Sie fest, was geschehen soll, wenn jemand eine der Gesch\u00e4ftsnummern anruft. Unter einer Hauptnummer k\u00f6nnte eine Begr\u00fc\u00dfungsansage abgespielt und die Auswahl verschiedener Abteilungen angeboten werden. Ein Anruf bei einer Support-Nummer k\u00f6nnte w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten in eine Warteschlange geleitet und au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten an die Voicemail oder eine Mobilfunknummer des Bereitschaftsdienstes weitergeleitet werden. Ein Anruf bei einer Vertriebsnummer k\u00f6nnte eine Gruppe von Benutzern gleichzeitig anrufen.<\/p>\n
Im Rahmen dieser Planung wird auch ermittelt, wie viele Direktwahlnummern (DIDs) Sie ben\u00f6tigen. Manche Unternehmen nutzen eine Hauptnummer und Durchwahlen. Andere weisen Standorten, Abteilungen, Kampagnen oder einzelnen Mitarbeitern lokale Rufnummern zu. Keiner der beiden Ans\u00e4tze ist automatisch besser. Mehr Rufnummern verbessern den direkten Zugang und die Berichterstattung, verursachen jedoch zus\u00e4tzlichen Verwaltungsaufwand und k\u00f6nnen die monatlichen Kosten f\u00fcr Telekommunikationsdienstleister erh\u00f6hen.<\/p>\n
Legen Sie f\u00fcr ausgehende Anrufe fest, welche Nummern Benutzer und Abteilungen anzeigen sollen. Ein Support-Team sollte in der Regel die Support-Nummer anzeigen, nicht die pers\u00f6nliche Durchwahl eines Mitarbeiters. Legen Sie vor der Konfiguration klare Richtlinien fest, da Netzbetreiber Anrufe h\u00e4ufig ablehnen, wenn die Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen nicht mit einer f\u00fcr das Konto autorisierten Nummer \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n
Ein SIP-Trunk ist die virtuelle Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und dem Netz eines Netzbetreibers. Die Telefonanlage nutzt ihn zum Senden und Empfangen von Anrufen, w\u00e4hrend der Netzbetreiber Telefonnummern und den Zugang zum \u00f6ffentlichen Telefonnetz bereitstellt.<\/p>\n
Halten Sie die technischen Daten des Anbieters bereit, bevor Sie beginnen. Je nach Netzbetreiber erhalten Sie m\u00f6glicherweise registrierungsbasierte Anmeldedaten, eine IP-basierte Authentifizierung oder beides. Bei der Registrierung authentifiziert sich die Telefonanlage beim Anbieter mithilfe eines Benutzernamens und eines Passworts. Bei der IP-Authentifizierung l\u00e4sst der Netzbetreiber den Datenverkehr von Ihrer \u00f6ffentlichen statischen IP-Adresse zu. Die IP-Authentifizierung kann Probleme im Zusammenhang mit Passw\u00f6rtern reduzieren, erfordert jedoch eine stabile \u00f6ffentliche IP-Adresse und ein sorgf\u00e4ltiges Netzwerkmanagement.<\/p>\n
Sie sollten au\u00dferdem Folgendes mit Ihrem Anbieter kl\u00e4ren:<\/p>\n
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Standardeinstellungen eines Anbieters mit Ihrer Telefonanlage oder Ihrer Infrastruktur \u00fcbereinstimmen. So kann beispielsweise UDP f\u00fcr eine einfache Konfiguration ausreichen, w\u00e4hrend TLS mit SRTP die bessere Wahl ist, wenn Ihr Anbieter und Ihre Endger\u00e4te verschl\u00fcsselte Signalisierung und Medien\u00fcbertragung unterst\u00fctzen. Diese zus\u00e4tzliche Sicherheit lohnt sich, auch wenn sie eine pr\u00e4zisere Konfiguration von Zertifikaten und Firewalls erfordern kann.<\/p>\n
Erstellen Sie im PBX-Verwaltungsportal eine neue SIP-Verbindung und geben Sie die Daten des Netzbetreibers ein. Geben Sie der Verbindung einen aussagekr\u00e4ftigen Namen, beispielsweise \u201cPrim\u00e4rer Netzbetreiber USA\u201d oder \u201cErsatznetzbetreiber\u201d, anstatt einer allgemeinen Bezeichnung. Eindeutige Bezeichnungen sparen Zeit, wenn ein Administrator einen fehlgeschlagenen Anruf nachverfolgt oder die Kapazit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcft.<\/p>\n
W\u00e4hlen Sie das Transportprotokoll aus und geben Sie den Server oder die Domain des Anbieters ein. F\u00fcgen Sie die Registrierungsdaten hinzu, falls Ihr Anbieter diese verlangt. Falls der Anbieter die Authentifizierung anhand der IP-Adresse vornimmt, vergewissern Sie sich, dass Ihr aktuelles \u00f6ffentliches IP-Adressen in dessen Portal hinterlegt ist und dass Ihre Telefonanlage die richtige Absenderadresse \u00fcbermittelt.<\/p>\n
Konfigurieren Sie als N\u00e4chstes das Format der ausgehenden Nummern der Amtsleitung. In den USA erwarten Netzbetreiber \u00fcblicherweise das E.164-Format, beispielsweise +12125551212, oder ein 11-stelliges Format, das mit 1 beginnt. Die genauen Anforderungen variieren. Normalisieren Sie die gew\u00e4hlten Nummern innerhalb der Telefonanlage, damit die Benutzer auf nat\u00fcrliche Weise w\u00e4hlen k\u00f6nnen, w\u00e4hrend das System ein einheitliches Format an den Netzbetreiber \u00fcbermittelt. Ihr W\u00e4hlplan kann beispielsweise eine 10-stellige US-Nummer um die Ziffer 1 erg\u00e4nzen oder das Pluszeichen f\u00fcr internationale Anrufe beibehalten.<\/p>\n
Legen Sie die Codecs in einer durchdachten Reihenfolge fest. G.711 ist weit verbreitet und oft die sicherste Basis f\u00fcr Anrufe ins \u00f6ffentliche Netz. G.722 kann die Audioqualit\u00e4t zwischen kompatiblen Ger\u00e4ten verbessern, bietet jedoch m\u00f6glicherweise nicht bei jedem Netzbetreiber ein durchg\u00e4ngiges HD-Erlebnis. Vermeiden Sie es, eine lange Liste von Codecs zu aktivieren, nur weil diese verf\u00fcgbar sind. Weniger, aber gut aufeinander abgestimmte Optionen reduzieren Fehler bei der Codec-Aushandlung und erleichtern die Fehlerbehebung.<\/p>\n
Legen Sie abschlie\u00dfend die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe f\u00fcr die Amtsleitung fest. Diese sollte der beim Netzbetreiber gebuchten Kapazit\u00e4t entsprechen oder darunter liegen. Wenn Sie mehr Anrufe zulassen, als der Dienst unterst\u00fctzt, erhalten Anrufer in Spitzenzeiten m\u00f6glicherweise ein Besetztzeichen oder eine Meldung \u00fcber einen fehlgeschlagenen Anruf. Wenn Sie den Wert zu niedrig einstellen, verursachen Sie einen k\u00fcnstlichen Engpass innerhalb der Telefonanlage.<\/p>\n
Eine eingehende Route legt in der Telefonanlage fest, wie bei einem eingehenden Anruf f\u00fcr eine bestimmte DID-Nummer vorgegangen werden soll. Ordnen Sie jede Nummer dem gew\u00fcnschten Ziel zu: einem IVR-System, einer Warteschlange, einer Rufgruppe, einer Nebenstelle, einem Konferenzraum oder einer Voicemail-Box.<\/p>\n
Verwenden Sie zeitabh\u00e4ngige Einstellungen, wenn sich das Anruferlebnis je nach Zeitplan \u00e4ndert. W\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten kann \u00fcber eine Hauptnummer eine Rezeptionistin oder ein IVR-System erreicht werden. Au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten kann eine kurze Ansage abgespielt und Notfalloptionen angeboten werden. Die kalenderbasierte Verf\u00fcgbarkeit ist besonders n\u00fctzlich f\u00fcr Feiertage, Firmenveranstaltungen und vor\u00fcbergehende Schlie\u00dfungen, da sie manuelle Umleitungen vermeidet, die leicht vergessen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Halten Sie die erste Begr\u00fc\u00dfung sachlich. Teilen Sie den Anrufern mit, dass sie bei der richtigen Firma sind, bieten Sie ihnen die ben\u00f6tigten Auswahlm\u00f6glichkeiten an und vermeiden Sie lange Men\u00fcs. Wenn Ihr Team h\u00e4ufig auftretende Anfragen bearbeitet, leiten Sie diese Anrufer direkt in die entsprechende Warteschlange weiter, anstatt sie durch mehrere Auswahlstufen navigieren zu lassen.<\/p>\n
Ausgehende Routen legen fest, wer welche Ziele \u00fcber welche Amtsleitung anrufen darf. Eine einfache Konfiguration kann allen Benutzern Inlandsgespr\u00e4che erm\u00f6glichen. Eine strengere Konfiguration kann internationale Anrufe nur f\u00fcr bestimmte Benutzergruppen zulassen, Notrufe \u00fcber einen festgelegten Netzbetreiber leiten oder f\u00fcr bestimmte Regionen eine kosteng\u00fcnstigere Route priorisieren.<\/p>\n
Nutzen Sie Zugriffskontrollen, um Geb\u00fchrenbetrug einzud\u00e4mmen. Auslands- und Premium-Nummern sollten niemals standardm\u00e4\u00dfig freigeschaltet sein, nur weil eine Amtsleitung dies technisch unterst\u00fctzt. Erstellen Sie W\u00e4hlregeln, die den tats\u00e4chlichen gesch\u00e4ftlichen Anforderungen entsprechen, und \u00fcberpr\u00fcfen Sie diese, wenn sich Rollen oder Standorte \u00e4ndern.<\/p>\n
Wenn Sie mehrere Netzbetreiber nutzen, konfigurieren Sie Routing-Priorit\u00e4ten und das Failover-Verhalten. Ihr prim\u00e4rer Trunk kann den normalen Datenverkehr abwickeln, w\u00e4hrend ein sekund\u00e4rer Trunk die Funktion \u00fcbernimmt, falls die Registrierung fehlschl\u00e4gt oder der prim\u00e4re Netzbetreiber nicht verf\u00fcgbar ist. Failover verbessert die Ausfallsicherheit, sollte jedoch sorgf\u00e4ltig getestet werden. Eine Backup-Route ist nur dann sinnvoll, wenn sie \u00fcber ausreichende Kapazit\u00e4t, g\u00fcltige Anrufer-ID-Einstellungen und kompatible W\u00e4hlregeln verf\u00fcgt.<\/p>\n
Viele SIP-Probleme sind in Wirklichkeit versteckte Netzwerkprobleme. Einseitige Audio\u00fcbertragung, Verbindungsabbr\u00fcche nach kurzer Zeit, fehlgeschlagene Registrierungen und schlechte Sprachqualit\u00e4t deuten oft auf Probleme mit der Konfiguration von Firewall, NAT, DNS oder der Bandbreite hin.<\/p>\n
Die Telefonanlage sollte \u00fcber eine feste Netzwerkadresse verf\u00fcgen, und ihre nach au\u00dfen gerichtete Adresse muss in den Systemeinstellungen korrekt definiert sein. Bei Einsatz von NAT muss die Telefonanlage wissen, welche lokalen Netzwerke intern sind und welche Adresse sie nach au\u00dfen hin bekanntgeben soll. Andernfalls sendet sie m\u00f6glicherweise Audiodaten an eine nicht erreichbare private IP-Adresse.<\/p>\n
Vermeiden Sie die Verwendung von SIP-ALG auf Routern und Firewalls, es sei denn, Sie haben einen konkreten Grund daf\u00fcr und haben sichergestellt, dass es in Ihrer Umgebung funktioniert. SIP-ALG schreibt den SIP-Datenverkehr h\u00e4ufig so um, dass die Registrierung oder die Audio\u00fcbertragung gest\u00f6rt wird. Konfigurieren Sie nur die von Ihrer Telefonanlage und Ihrem Netzbetreiber ben\u00f6tigten Ports und Protokolle und beschr\u00e4nken Sie den Zugriff, wo immer dies m\u00f6glich ist, anstatt Verwaltungsschnittstellen im \u00f6ffentlichen Internet zug\u00e4nglich zu machen.<\/p>\n
Die Sprachqualit\u00e4t h\u00e4ngt auch von der Bandbreite und der Latenz ab. G.711-Anrufe beanspruchen in der Regel etwa 80 bis 100 Kbit\/s in jede Richtung, wenn der Netzwerk-Overhead mit einbezogen wird. Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Berechnung die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe, nicht die Gesamtzahl der Mitarbeiter. Auch wenn zehn Personen im B\u00fcro arbeiten, sollten bei der Kapazit\u00e4tsplanung vier gleichzeitige Anrufe plus Spielraum f\u00fcr Wachstum und den normalen Gesch\u00e4ftsverkehr ber\u00fccksichtigt werden, falls nur vier Anrufe gleichzeitig stattfinden. Quality of Service (QoS) kann dabei helfen, den Sprachverkehr in ausgelasteten Netzwerken zu priorisieren, kann jedoch eine unzuverl\u00e4ssige Internetverbindung nicht ausgleichen.<\/p>\n
Eine registrierte Telefonanlage ist noch keine abgeschlossene Implementierung. Testen Sie eingehende Anrufe an jede DID-Nummer, ausgehende Anrufe von jeder Benutzergruppe, Weiterleitungen, die Voicemail, das Verhalten der Warteschlangen sowie die Anzeige der Anrufer-ID. F\u00fchren Sie Anrufe sowohl w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten als auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten durch, um sicherzustellen, dass die zeitlichen Einstellungen wie vorgesehen funktionieren.<\/p>\n
Testen Sie die Audio\u00fcbertragung in beide Richtungen. Testen Sie anschlie\u00dfend einen mehrere Minuten dauernden Anruf, eine Anrufweiterleitung an eine externe Nummer sowie eine \u00dcberlaufsituation, in der niemand einen Anruf in der Warteschlange entgegennimmt. Wenn Teams, Festnetztelefone<\/a>, und da mobile Clients ebenfalls Teil der Umgebung sind, sollten Sie jeden Endpunkt-Typ testen. Die Route funktioniert m\u00f6glicherweise auf einem Ger\u00e4t einwandfrei, w\u00e4hrend eine Endpunkt-Einstellung auf einem anderen Ger\u00e4t zu Problemen f\u00fchrt.<\/p>\n