Ein Kunde ruft um 8:15 Uhr morgens unter Ihrer Hauptnummer an. Er erwartet, die richtige Begr\u00fc\u00dfung zu h\u00f6ren, die richtige Abteilung zu erreichen und sein Anliegen nicht zweimal erkl\u00e4ren zu m\u00fcssen. In diesem allt\u00e4glichen Moment wird die Entscheidung zwischen SIP- und Teams-Telefonie konkret. Es geht nicht nur darum, wo Mitarbeiter klicken, um Anrufe anzunehmen. Es geht darum, wer die Kontrolle \u00fcber Ihre Telefonnummern hat, wie Anrufe weitergeleitet werden, was au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten geschieht und wie hoch die Kosten f\u00fcr Verwaltung und Lizenzen sind, wenn das Unternehmen w\u00e4chst.<\/p>\n
Der erste Punkt wird leicht \u00fcbersehen: SIP- und Teams-Telefonie sind keine streng gleichwertigen Alternativen. SIP ist die Standardtechnologie, die eine gesch\u00e4ftliche Telefonanlage mit dem Telefonnetz verbindet. Microsoft Teams ist die Kollaborationsanwendung, \u00fcber die Nutzer Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen k\u00f6nnen. Ein praktischer Vergleich erfolgt in der Regel zwischen einer SIP-basierten Telefonanlage und Teams Phone oder zwischen einer in Teams integrierten SIP-basierten Telefonanlage und Teams Phone als eigenst\u00e4ndiger Anwendung.<\/p>\n
Eine SIP-basierte Telefonieumgebung bildet die Grundlage f\u00fcr die Telefonie eines Unternehmens. \u00dcber SIP-Trunks werden externe Telefonnummern und Anrufkapazit\u00e4ten mit einer Telefonanlage verbunden. Die Telefonanlage wendet dann die Unternehmensregeln an: ein IVR-Men\u00fc, Abteilungswarteschlangen, Rufgruppen, zeitliche Bedingungen, Weiterleitung, Voicemail und Eskalationspfade.<\/p>\n
Mit \u201eTeams Calling\u201c wird das Telefonieren direkt in Microsoft Teams integriert. Mitarbeiter nutzen die Teams-App auf dem Desktop oder auf dem Smartphone, sehen ihre Kontakte und den Anwesenheitsstatus und k\u00f6nnen neben Chats und Besprechungen auch Anrufe t\u00e4tigen. F\u00fcr Unternehmen, die bereits auf Microsoft 365 setzen, kann diese Vertrautheit den Schulungsaufwand verringern und hybrides Arbeiten erleichtern.<\/p>\n
Die Frage ist nicht, ob Teams f\u00fcr Telefonate n\u00fctzlich ist. Das ist es. Die Frage ist vielmehr, ob Teams allein die Kontrolle \u00fcber die Telefonanlage bietet, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt \u2013 und zwar zu einem Preis und mit einem Komplexit\u00e4tsgrad, die sinnvoll sind.<\/p>\n
SIP ist auf Flexibilit\u00e4t in der Telefonie ausgelegt. Sie k\u00f6nnen einen Netzbetreiber ausw\u00e4hlen, bestehende Rufnummern nutzen, Tischtelefone anschlie\u00dfen, bei Bedarf analoge Ger\u00e4te unterst\u00fctzen und die Anrufabwicklung ganz auf die Abl\u00e4ufe Ihres Unternehmens abstimmen. Wenn Ihr Vertriebsteam einen bestimmten Routing-Pfad ben\u00f6tigt, Ihr Service-Desk einen anderen und Ihr Lager eine einfache Nebenstelle, kann eine Telefonanlage diese Regeln anwenden, ohne jeden Nutzer in dieselbe Anrufkonfiguration zu zwingen.<\/p>\n
Dieser Ansatz ist besonders dann n\u00fctzlich, wenn eingehende Anrufe eine wichtige Rolle spielen. Eine Rezeptionistin muss m\u00f6glicherweise Anrufe unter Ber\u00fccksichtigung des Kontexts weiterleiten. Ein Kundendienstleiter ben\u00f6tigt m\u00f6glicherweise Warteschlangenstatistiken und Tools f\u00fcr Vorgesetzte. Ein Betriebsteam ben\u00f6tigt m\u00f6glicherweise Zeitpl\u00e4ne, die an Feiertagen automatisch die Begr\u00fc\u00dfungsansagen und die Anrufweiterleitung anpassen. Dabei handelt es sich um PBX-Funktionen und nicht nur um Funktionen f\u00fcr die direkte Kommunikation zwischen zwei Personen.<\/p>\n
SIP trennt zudem Ihre Telefoninfrastruktur von einzelnen Benutzeranwendungen. Das kann von Vorteil sein, wenn manche Mitarbeiter Festnetztelefone bevorzugen, andere von mobilen Ger\u00e4ten aus arbeiten und wieder andere Teams nutzen. Der zugrunde liegende Gespr\u00e4chsablauf bleibt dabei einheitlich.<\/p>\n
Teams Calling kommt am besten zur Geltung, wenn das vorrangige Ziel darin besteht, den Mitarbeitern einen einheitlichen Arbeitsbereich f\u00fcr interne und externe Anrufe zur Verf\u00fcgung zu stellen. Damit werden gesch\u00e4ftliche Anrufe in die Anwendung integriert, die die Mitarbeiter bereits f\u00fcr Besprechungen, Chat, Kalender und Zusammenarbeit nutzen.<\/p>\n
F\u00fcr eine kleine Gruppe mit \u00fcberschaubaren Anforderungen kann dies ausreichen. Wenn jeder eine direkte Rufnummer, einfache Anrufweiterleitung, eine Voicemail und die M\u00f6glichkeit ben\u00f6tigt, Kunden \u00fcber Teams anzurufen, l\u00e4sst sich eine auf Teams ausgerichtete Konfiguration m\u00f6glicherweise einfach umsetzen. Au\u00dferdem muss so vermieden werden, dass die Nutzer zwischen verschiedenen Kommunikations-Apps wechseln m\u00fcssen.<\/p>\n
F\u00fcr die Telefoniefunktion in Teams ist jedoch weiterhin eine Verbindung zum \u00f6ffentlichen Telefonnetz sowie ein Lizenzmodell erforderlich, das die von Ihnen ben\u00f6tigten Funktionen unterst\u00fctzt. Je nach Ihrer Konfiguration kann dies Microsoft-Tarife, Operator Connect oder Direct Routing umfassen. Die richtige Wahl h\u00e4ngt von Ihren Standorten, Ihrem Gespr\u00e4chsaufkommen, den Anforderungen der Netzbetreiber, den Compliance-Anforderungen und bestehenden Vertr\u00e4gen ab.<\/p>\n
Der angezeigte Preis pro Benutzer ist nur ein Aspekt der Entscheidung. Zu den Kosten f\u00fcr Teams-Telefonie k\u00f6nnen die Teams-Phone-Lizenz, die Anbindung an das \u00f6ffentliche Telefonnetz, Inlands- oder Auslandsgespr\u00e4che sowie zus\u00e4tzliche Verwaltungs- oder Integrationsarbeiten durch Drittanbieter geh\u00f6ren. Diese Ausgaben m\u00f6gen f\u00fcr ein Team, bei dem die Zusammenarbeit im Vordergrund steht, angemessen sein, sollten jedoch anhand der tats\u00e4chlichen Telefonieanforderungen gepr\u00fcft werden.<\/p>\n
Eine SIP-basierte Telefonanlage bietet oft mehr Kontrolle \u00fcber die Auswahl der Netzbetreiber und die Anrufkapazit\u00e4t. Dies kann f\u00fcr Unternehmen n\u00fctzlich sein, die saisonale Schwankungen im Anrufaufkommen verzeichnen, \u00fcber mehrere Standorte verf\u00fcgen, internationale Anrufe t\u00e4tigen oder ihre Telekommunikationstarife unabh\u00e4ngig von der Kollaborationssoftware aushandeln m\u00f6chten. Au\u00dferdem l\u00e4sst sich so vermeiden, dass f\u00fcr Mitarbeiter, die lediglich ein Telefon im Gemeinschaftsbereich, eine Lager-Durchwahl oder begrenzten Zugang f\u00fcr ausgehende Anrufe ben\u00f6tigen, Lizenzen f\u00fcr erweiterte Anruffunktionen bezahlt werden m\u00fcssen.<\/p>\n
Auch die Betriebskosten spielen eine Rolle. Eine niedrige Lizenzgeb\u00fchr ist weniger wertvoll, wenn f\u00fcr die \u00c4nderung eines Feiertagsplans die Hilfe eines Spezialisten erforderlich ist oder wenn das Hinzuf\u00fcgen eines Benutzers eine manuelle Ger\u00e4tekonfiguration erfordert. Suchen Sie nach einem System, bei dem allt\u00e4gliche \u00c4nderungen \u00fcber eine einzige Weboberfl\u00e4che vorgenommen werden k\u00f6nnen, mit klaren Regeln und einer wiederholbaren Einrichtung.<\/p>\n
Stellen Sie sich einmal folgende einfache Frage: Was soll passieren, wenn jemand Ihre Hauptnummer anruft?<\/p>\n
Wenn die Antwort lautet, jeden Mitarbeiter anzurufen, kann \u201eTeams Calling\u201c diesen Bedarf mit minimalem Einrichtungsaufwand abdecken. Wenn die Antwort eine Begr\u00fc\u00dfung, eine Sprachauswahl, Regeln f\u00fcr Gesch\u00e4ftszeiten, eine Vertriebswarteschlange, die Weiterleitung an eine Handynummer, die Umleitung von Voicemail-Nachrichten per E-Mail sowie Berichte \u00fcber verpasste Anrufe umfasst, ben\u00f6tigen Sie ein Anrufablaufmanagement auf PBX-Ebene.<\/p>\n
Eine gute Telefonanlage sollte diese Auswahlm\u00f6glichkeiten verst\u00e4ndlich machen. Ein IVR<\/a> ist einfach ein Men\u00fc, das Anrufer weiterleitet. Eine Warteschlange<\/a> Stellt Anrufer in die Warteschlange f\u00fcr den n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Mitarbeiter. Eine Rufgruppe benachrichtigt mehrere Personen gleichzeitig oder nacheinander. Zeitbedingungen passen die Anrufbearbeitung entsprechend den \u00d6ffnungszeiten an. Diese Funktionen sollten nicht jedes Mal ein Telekommunikationsprojekt erfordern, wenn sich der Zeitplan Ihres Unternehmens \u00e4ndert.<\/p>\n Hier kann ein integriertes Modell gut funktionieren. Teams bleibt f\u00fcr die Mitarbeiter die gewohnte Benutzeroberfl\u00e4che, w\u00e4hrend eine SIP-basierte Telefonanlage hinter den Kulissen die Weiterleitung, die Rufnummern, die Ger\u00e4te und die Betriebsregeln verwaltet. Ayrix basiert auf diesem Modell und vereint Teams, Festnetztelefone, Mobilfunk und gesch\u00e4ftliche Anrufabl\u00e4ufe in einer zentral verwalteten Umgebung.<\/p>\n Bei Teams Calling steht nat\u00fcrlich die App im Vordergrund. Das kommt Mitarbeitern im Homeoffice und Unternehmen entgegen, die ihre Abh\u00e4ngigkeit von festen Telefonen verringert haben. Dennoch ben\u00f6tigen viele Unternehmen nach wie vor Festnetztelefone in Empfangsbereichen, Filialen, Gemeinschaftsb\u00fcros, Lagerr\u00e4umen und Besprechungsr\u00e4umen. M\u00f6glicherweise ben\u00f6tigen sie auch Nebenstellen f\u00fcr Gemeinschaftsbereiche, die nicht an einen einzelnen Microsoft 365-Benutzer gebunden sind.<\/p>\n SIP bietet Ihnen in solchen Umgebungen mehr M\u00f6glichkeiten. Sie k\u00f6nnen IP-Tischtelefone, Softphones, mobile Clients und spezielle Endger\u00e4te \u00fcber ein und dieselbe Telefonanlage unterst\u00fctzen. Der praktische Vorteil liegt in der Einheitlichkeit: Anrufe an eine Abteilungsnummer werden immer auf demselben Weg weitergeleitet, unabh\u00e4ngig davon, welches Ger\u00e4t den Anruf entgegennimmt.<\/p>\n Auch die Verwaltung sollte ebenso sorgf\u00e4ltig ber\u00fccksichtigt werden. IT-Teams m\u00fcssen Benutzer hinzuf\u00fcgen, Nummern zuweisen, Weiterleitungen anpassen, Ger\u00e4te einrichten und das Anrufverhalten \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen, ohne das System neu aufsetzen zu m\u00fcssen. Automatisierte Bereitstellung, Ger\u00e4teeinrichtung per QR-Code, kalenderbasierte Verf\u00fcgbarkeit und zentralisierte Dashboards verringern das Risiko, dass routinem\u00e4\u00dfige \u00c4nderungen zu Supportanfragen f\u00fcr externe Berater f\u00fchren.<\/p>\n Weder SIP- noch Teams-Anrufe sind automatisch sicherer. Die Sicherheit h\u00e4ngt von der Konzeption, den Kontrollma\u00dfnahmen des Anbieters, der Identit\u00e4tsverwaltung, der Netzwerkkonfiguration, den Zugriffsberechtigungen und den \u00dcberwachungsma\u00dfnahmen rund um den Dienst ab.<\/p>\n Teams lassen sich m\u00f6glicherweise nahtlos in eine Organisation integrieren, die bereits Microsoft-Identit\u00e4ts- und Sicherheitsrichtlinien nutzt. Eine private oder in der Cloud gehostete Telefonanlage bietet m\u00f6glicherweise mehr Kontrolle dar\u00fcber, wo die Telefoniedienste ausgef\u00fchrt und wie sie verwaltet werden. F\u00fcr manche Unternehmen ist der Eigenbetrieb eine Voraussetzung. F\u00fcr andere ist eine Cloud-Bereitstellung mit automatischen Updates die praktischere Option.<\/p>\n Auch die Zuverl\u00e4ssigkeit muss geplant werden. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei die Internetverbindung, Ausweichrouten, mobile Ausweichl\u00f6sungen, Anforderungen an Notrufe und die Frage, was passiert, wenn in einer Warteschlange keine Agenten verf\u00fcgbar sind. Eine Telefonanlage sollte im Falle eines Ausfalls reibungslos weiterarbeiten und wichtige Anrufer nicht in eine Sackgasse f\u00fchren.<\/p>\n Entscheiden Sie sich f\u00fcr einen \u201eTeams-first\u201c-Anrufansatz, wenn Ihre Mitarbeiter haupts\u00e4chlich direkte Anrufe innerhalb der Microsoft-Umgebung t\u00e4tigen m\u00fcssen, der Anrufablauf einfach ist und die Standardlizenzen sowie die Anbieteroptionen Ihrem Budget entsprechen. Dies kann eine sinnvolle Wahl f\u00fcr ein dezentralisiertes Wissensarbeitsteam mit begrenztem Aufkommen an eingehenden Anrufen sein.<\/p>\n Entscheiden Sie sich f\u00fcr eine SIP-basierte Telefonanlage, wenn Ihr Unternehmen detaillierte Anrufweiterleitung, Flexibilit\u00e4t bei der Netzbetreiberauswahl, den Einsatz verschiedener Endger\u00e4te, gemeinsam genutzte Nebenstellen, Warteschleifen, \u00dcberwachungsfunktionen oder mehr Kontrolle \u00fcber die Bereitstellung ben\u00f6tigt. Diese L\u00f6sung eignet sich oft besonders gut f\u00fcr Serviceteams, Unternehmen mit mehreren Standorten, kundenorientierte Abteilungen und Organisationen, die eine veraltete Telefonanlage ersetzen m\u00f6chten.<\/p>\n Entscheiden Sie sich f\u00fcr einen integrierten Ansatz, wenn Sie beides m\u00f6chten. Teams k\u00f6nnen f\u00fcr die Mitarbeitererfahrung sorgen, w\u00e4hrend die Telefonanlage die Aspekte verwaltet, die den Anrufern auffallen: die Hauptnummer, die Begr\u00fc\u00dfung, die Warteschlange, die Weiterleitungsregeln und den zuverl\u00e4ssigen Weg zum richtigen Ansprechpartner.<\/p>\n Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie drei reale Anrufszenarien durchspielen: einen Anruf w\u00e4hrend der normalen Gesch\u00e4ftszeiten, einen Anruf au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten und einen Anruf mit hohem Anrufaufkommen, wenn das \u00fcbliche Team ausgelastet ist. Die Plattform, die diese Situationen klar, kosteng\u00fcnstig und ohne manuelle Umgehungsl\u00f6sungen bew\u00e4ltigt, ist diejenige, die Ihr Unternehmen auch lange nach der ersten Einf\u00fchrung unterst\u00fctzen wird.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vergleichen Sie SIP- und Teams-Telefonie hinsichtlich Kosten, Kontrollm\u00f6glichkeiten, Anrufabl\u00e4ufen, Ger\u00e4ten und Skalierbarkeit. 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