Ein Kunde ruft um 16:55 Uhr unter Ihrer Hauptnummer an. Wird er an das richtige Team weitergeleitet, erh\u00e4lt er korrekte Informationen zu den Schlie\u00dfzeiten, wird er in eine Warteschlange eingereiht oder an eine Voicemail weitergeleitet, die erst morgen abgeh\u00f6rt wird? Dieses praktische Ergebnis ist wichtiger als die Bezeichnungen der Telefonanlagen. In der Diskussion \u201ePBX vs. VoIP\u201c vergleichen Unternehmen oft zwei verschiedene Dinge: das System, das Anrufe steuert, und die Technologie, \u00fcber die sie \u00fcbertragen werden.<\/p>\n
Eine Telefonanlage (PBX) organisiert die gesch\u00e4ftliche Telefonie. Bei VoIP werden Sprachanrufe \u00fcber eine Internetverbindung \u00fcbertragen. Beide Technologien lassen sich miteinander kombinieren \u2013 und f\u00fcr die meisten wachsenden Unternehmen ist dies auch empfehlenswert. Die entscheidende Frage lautet nicht, ob man sich f\u00fcr eine Telefonanlage oder VoIP entscheiden soll, sondern ob Ihre Telefonumgebung Ihnen die Kontrolle, die Kostenstruktur und die Flexibilit\u00e4t bietet, die Ihr Team ben\u00f6tigt.<\/p>\n
PBX steht f\u00fcr \u201ePrivate Branch Exchange\u201c (Nebenstellenanlage). Dabei handelt es sich um die gesch\u00e4ftliche Telefonanlage, die Ihre Nebenstellen, Anrufweiterleitungen, Warteschleifen, automatischen Telefonzentralen usw. erm\u00f6glicht, Rufgruppen<\/a>, Voicemail und Weiterleitungsregeln. Eine Telefonanlage legt fest, was geschieht, wenn jemand die Nummer Ihres Unternehmens anruft.<\/p>\n Eine herk\u00f6mmliche Telefonanlage befindet sich in der Regel in einem Verteilerraum oder Serverraum. Sie verbindet Tischtelefone und nutzt h\u00e4ufig physische Telefonleitungen oder dedizierte Sprachleitungen. Jahrelang war dies die Standardkonfiguration f\u00fcr Unternehmen, die mehrere Nebenstellen und eine professionelle Anrufabwicklung ben\u00f6tigten.<\/p>\n VoIP steht f\u00fcr \u201eVoice over Internet Protocol\u201c. Anstatt Anrufe \u00fcber herk\u00f6mmliche Telefonleitungen zu \u00fcbertragen, wandelt VoIP Sprache in digitale Daten um und \u00fcbertr\u00e4gt diese \u00fcber ein IP-Netzwerk. Bei diesem Netzwerk kann es sich um die Internetverbindung Ihres B\u00fcros, ein privates Netzwerk oder einen verwalteten Cloud-Dienst handeln.<\/p>\n Aus diesem Grund ist die Entscheidung zwischen PBX und VoIP keine klare Entweder-oder-Entscheidung. Eine PBX kann VoIP nutzen. Tats\u00e4chlich nutzt eine moderne Software-PBX in der Regel VoIP f\u00fcr externe Anrufe sowie f\u00fcr die Kommunikation zwischen Festnetztelefonen, mobilen Apps, Mitarbeitern im Homeoffice und verschiedenen B\u00fcrostandorten. M\u00f6glicherweise ist Ihnen auch der Begriff \u201eIP-PBX\u201c gel\u00e4ufig, der einfach eine Telefonanlage bezeichnet, die f\u00fcr den Betrieb \u00fcber IP-Netzwerke ausgelegt ist.<\/p>\n Der Vorteil einer Telefonanlage liegt in der Anrufsteuerung. Sie schafft eine gemeinsame gesch\u00e4ftliche Telefonumgebung, anstatt jedem Mitarbeiter eine isolierte Rufnummer und eine einfache Telefon-App zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n F\u00fcr ein Kundenservice-Team k\u00f6nnte das bedeuten, dass IVR-Begr\u00fc\u00dfung<\/a> damit Anrufer die 1 f\u00fcr den Vertrieb, die 2 f\u00fcr den Support oder die 3 f\u00fcr die Rechnungsabteilung w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Das kann eine Warteschlange sein, die Anrufe an verf\u00fcgbare Mitarbeiter weiterleitet, mit einer Ansage, die in Spitzenzeiten die Erwartungen der Anrufer klarstellt. F\u00fcr ein Betriebsteam k\u00f6nnte dies bedeuten, dass Weiterleitung au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten<\/a>, die Weiterleitung dringender Anrufe an einen Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst sowie die Nutzung der kalenderbasierten Verf\u00fcgbarkeit, sodass sich die Regel automatisch anpasst.<\/p>\n Mit einer Telefonanlage k\u00f6nnen Unternehmen zudem Personen und Ger\u00e4te voneinander trennen. Ein Mitarbeiter kann eine einzige Durchwahl behalten, w\u00e4hrend er im B\u00fcro ein Tischtelefon, auf Reisen eine mobile App und zu Hause ein Softphone auf seinem Laptop nutzt. Die Telefonanlage verwaltet die Identit\u00e4t, die Berechtigungen und das Weiterleitungsverhalten hinter dieser Durchwahl.<\/p>\n Herk\u00f6mmliche PBX-Hardware kann in bestimmten Umgebungen nach wie vor sinnvoll sein. An Standorten mit strengen Richtlinien zur lokalen Kontrolle, eingeschr\u00e4nkter Anbindung an das externe Netzwerk oder einer bestehenden Telefonie-Infrastruktur kann eine lokale Bereitstellung vorzuziehen sein. Der Nachteil dabei ist, dass Hardwaresysteme oft h\u00f6here Anfangsinvestitionen, eine spezialisiertere Wartung und weniger Flexibilit\u00e4t erfordern, wenn das Unternehmen neue Standorte er\u00f6ffnet oder Remote-Mitarbeiter einbindet.<\/p>\n VoIP verringert die Abh\u00e4ngigkeit von herk\u00f6mmlichen Telefonanschl\u00fcssen und erleichtert die standort\u00fcbergreifende Nutzung von Gesch\u00e4ftstelefonie. F\u00fcr einen neuen Mitarbeiter sind nicht unbedingt eine neue Verkabelung oder der Besuch eines Technikers erforderlich. Je nach Konfiguration kann er seine Zugangsdaten erhalten, einen QR-Code zur Einrichtung scannen und sofort ein zugelassenes Ger\u00e4t oder eine App nutzen.<\/p>\n Au\u00dferdem bietet es Unternehmen mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten. Sie k\u00f6nnen Festnetztelefone dort einsetzen, wo ein physisches Mobilteil sinnvoll ist, und gleichzeitig Mobil- und Desktop-Anrufe f\u00fcr Mitarbeiter unterst\u00fctzen, die an anderen Standorten arbeiten. Eine Rezeptionistin kann Anrufe vom Hauptb\u00fcro aus entgegennehmen, ein Support-Mitarbeiter kann von zu Hause aus arbeiten und ein Manager kann eine dringende Eskalation auf einem Mobilger\u00e4t entgegennehmen, ohne dass sich das Anrufererlebnis \u00e4ndert.<\/p>\n Allerdings ist VoIP nicht automatisch besser, nur weil es internetbasiert ist. Die Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t h\u00e4ngt vom Netzwerk ab. Wenn ein B\u00fcro \u00fcber unzureichende Bandbreite, instabiles WLAN, eine schlechte Netzwerkpriorisierung oder nur eine einzige Internetverbindung ohne Ausweichl\u00f6sung verf\u00fcgt, kann dies die Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t beeintr\u00e4chtigen. Jitter, Verz\u00f6gerungen und Tonausf\u00e4lle sind betriebliche Probleme und keine geringf\u00fcgigen Unannehmlichkeiten, wenn Kunden versuchen, Ihr Unternehmen zu erreichen.<\/p>\n Eine erfolgreiche VoIP-Einf\u00fchrung beginnt mit einer realistischen Netzwerk\u00fcberpr\u00fcfung. Ermitteln Sie die verf\u00fcgbare Bandbreite, bewerten Sie die Qualit\u00e4t Ihres lokalen Netzwerks, trennen Sie den Sprachverkehr gegebenenfalls vom Datenverkehr und planen Sie f\u00fcr Ausf\u00e4lle vor. F\u00fcr kritische Teams sollten Sie Backup-Verbindungen, mobile Ausweichm\u00f6glichkeiten oder Anrufweiterleitungsregeln in Betracht ziehen, die den Anrufverkehr aufrechterhalten, wenn an einem Standort der Dienst ausf\u00e4llt.<\/p>\n Der auff\u00e4lligste Unterschied zwischen einer herk\u00f6mmlichen Telefonanlage und einer cloudbasierten VoIP-L\u00f6sung sind oft die Anschaffungskosten. Herk\u00f6mmliche Systeme erfordern unter Umst\u00e4nden Serverhardware, Gateways, Anschlusseinrichtungen, Installationsarbeiten und laufende Supportvertr\u00e4ge. VoIP kann diesen anf\u00e4nglichen Aufwand reduzieren, insbesondere wenn ein Unternehmen softwarebasierte Telefonie und die vorhandene Netzwerkinfrastruktur nutzt.<\/p>\n Ein niedriger Einstiegspreis ist jedoch nicht das einzige Kriterium. Betrachten Sie die Gesamtbetriebskosten \u00fcber den gesamten Zeitraum hinweg. Dazu geh\u00f6ren Benutzerlizenzen, Tarifmodelle, Endger\u00e4te, Implementierung, Support, Administration, Zusatzfunktionen sowie die Kosten f\u00fcr eine sp\u00e4tere Umstellung des Systems.<\/p>\n Manche Cloud-Telefoniedienste erscheinen auf den ersten Blick einfach, bis ein Unternehmen Anrufwarteschlangen, Aufzeichnungen, erweiterte Weiterleitungsfunktionen, Analysen, internationale Rufnummern oder die Integration in Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit ben\u00f6tigt. Diese Funktionen werden m\u00f6glicherweise als separate Tarife oder teure Erweiterungen angeboten. Andererseits bietet ein lokal installiertes System zwar vorhersehbare lokale Kontrolle, \u00fcbertr\u00e4gt jedoch die Verantwortung f\u00fcr Upgrades, Backups, Sicherheit und Kapazit\u00e4tsplanung auf Ihr IT-Team.<\/p>\n F\u00fcr kleinere Unternehmen ist eine modulare Preisgestaltung oft das praktischere Modell. Beginnen Sie mit den Funktionen, die Sie derzeit nutzen, und erweitern Sie dann die Kapazit\u00e4ten und Funktionen f\u00fcr den Anrufablauf, sobald der Bedarf dies rechtfertigt. So vermeiden Sie, Geb\u00fchren auf Enterprise-Niveau f\u00fcr Funktionen zu zahlen, die ungenutzt bleiben, und behalten gleichzeitig Spielraum f\u00fcr Wachstum.<\/p>\n Bei der Bereitstellung wird die Entscheidung auf Ihre Organisation zugeschnitten.<\/p>\n Eine selbst gehostete Telefonanlage l\u00e4uft in einer von Ihnen verwalteten Infrastruktur. Sie kann vor Ort oder in einer privaten Cloud-Umgebung installiert werden. Dieser Ansatz gibt IT-Teams direkte Kontrolle \u00fcber Konfiguration, Datenverarbeitung, Integrationen, den Zeitpunkt von Updates und das Netzwerkdesign. Er eignet sich besonders f\u00fcr Unternehmen, die \u00fcber technische Ressourcen verf\u00fcgen, interne Sicherheitsanforderungen erf\u00fcllen m\u00fcssen oder es vorziehen, ihre zentrale Kommunikation unter eigener Verwaltung zu halten.<\/p>\n Eine Cloud-PBX wird f\u00fcr Sie gehostet und gewartet. Der Anbieter k\u00fcmmert sich um die zugrunde liegende Plattform, wodurch sich der Verwaltungsaufwand f\u00fcr Telefonieserver verringert. Dies ist in der Regel der schnellere Weg f\u00fcr verteilte Teams oder Unternehmen, die eine professionelle Anrufabwicklung w\u00fcnschen, ohne eine eigene PBX-Infrastruktur unterhalten zu m\u00fcssen. Die entscheidende Frage ist, ob Administratoren weiterhin eine einfache M\u00f6glichkeit haben, Benutzer, Weiterleitungen, Ger\u00e4te und Berechtigungen zu verwalten.<\/p>\n Der Begriff \u201eHosted VoIP\u201c bezieht sich manchmal auf den gesamten, vom Anbieter verwalteten Telefondienst, einschlie\u00dflich der PBX-Funktionen und der Sprachverbindung. Das kann zwar praktisch sein, f\u00fchrt aber auch zu einer Abh\u00e4ngigkeit vom Funktionsumfang, den Preisen und den Konfigurationsprozessen eines einzigen Anbieters. Erkundigen Sie sich vor einer Entscheidung, wie einfach Sie Anrufabl\u00e4ufe \u00e4ndern, Einstellungen exportieren, bestehende Rufnummern anbinden und mehrere Standorte unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n Ayrix unterst\u00fctzt beide Varianten: eine softwarebasierte Telefonanlage, die zur lokalen Steuerung selbst gehostet oder zur Senkung des Betriebsaufwands in der Cloud bereitgestellt werden kann. Das Wesentliche ist nicht die Art der Bereitstellung, sondern die M\u00f6glichkeit, dieselbe Gesch\u00e4ftsanruflogik f\u00fcr Teams, Festnetztelefone, mobile Nutzer und zuk\u00fcnftige Standorte anzuwenden.<\/p>\n Viele Unternehmen nutzen Microsoft Teams bereits f\u00fcr interne Gespr\u00e4che und Besprechungen. Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass Teams so konfiguriert ist, dass es als vollwertiges Gesch\u00e4ftstelefonsystem fungiert.<\/p>\n Eine kundenorientierte Telefonumgebung erfordert klare Regeln: Wohin werden Anrufe an die Hauptnummer weitergeleitet, was geschieht, wenn niemand abhebt, wie werden Anrufe zwischen den Abteilungen weitergeleitet, welches Team nimmt Anfragen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten entgegen und wie \u00fcberwachen die Vorgesetzten die Servicequalit\u00e4t? M\u00f6glicherweise sind au\u00dferdem unternehmensweite Verzeichnisse, externe Anrufe, Warteschlangen, IVR-Systeme, die \u00dcbernahme von Anrufen, Weiterleitungsregeln und ein \u00fcbersichtliches Berichtswesen erforderlich.<\/p>\n Teams k\u00f6nnen Teil dieser Umgebung sein, profitieren jedoch von einer PBX-Ebene, die die Verwaltung der Telefonie vereinfacht. Das Ziel besteht darin, Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit zu geben, gesch\u00e4ftliche Anrufe \u00fcber die Tools zu beantworten, die sie ohnehin bereits nutzen, und gleichzeitig Administratoren eine zentrale Plattform zur Verwaltung der Telefonie bereitzustellen. Dies ist besonders wertvoll, wenn ein Unternehmen \u00fcber eine Mischung aus B\u00fcromitarbeitern, Au\u00dfendienstmitarbeitern, Contact-Center-Agenten und gemeinsam genutzten Servicenummern verf\u00fcgt.<\/p>\n Wenn in Ihrem Unternehmen nur wenige Mitarbeiter gesch\u00e4ftliche Anrufe t\u00e4tigen und entgegennehmen m\u00fcssen, reicht m\u00f6glicherweise ein einfacher VoIP-Dienst aus. Sobald Anrufer bestimmte Abteilungen erreichen, sich \u00fcber \u00d6ffnungszeiten informieren, auf einen verf\u00fcgbaren Mitarbeiter warten oder je nach Dienstplan weitergeleitet werden m\u00fcssen, ben\u00f6tigen Sie PBX-Funktionen.<\/p>\n Wenn Sie diese Funktionen ben\u00f6tigen, aber keine physische Telefonhardware anschaffen und warten m\u00f6chten, ist eine Cloud- oder Software-PBX mit VoIP in der Regel die praktischste L\u00f6sung. Wenn Kontrolle, lokale Infrastruktur oder individuelle Netzwerkrichtlinien Priorit\u00e4t haben, kann sich der zus\u00e4tzliche Aufwand f\u00fcr den Eigenbetrieb lohnen.<\/p>\n Beginnen Sie mit einem konkreten Anrufablauf. Stellen Sie dar, was passieren sollte, wenn ein Kunde Ihre Hauptnummer w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten, au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten, wenn ein Team besch\u00e4ftigt ist oder wenn ein Mitarbeiter nicht erreichbar ist, anruft. Die richtige Telefonanlage ist diejenige, die all diese Szenarien klar, \u00fcberschaubar und kosteng\u00fcnstig gestaltet \u2013 auch wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PBX vs. VoIP f\u00fcr wachsende Unternehmen erkl\u00e4rt: Vergleichen Sie Hardware, Cloud-Telefonie, Kosten, Verwaltungsm\u00f6glichkeiten und die Telefonfunktionen, die Ihre Teams im Alltag am dringendsten ben\u00f6tigen.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":4732,"comment_status":"","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"categories":[115],"tags":[],"class_list":["post-4731","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nWas eine Telefonanlage Ihrem Unternehmen bietet<\/h2>\n
Was sich durch VoIP \u00e4ndert<\/h2>\n
Vergleichen Sie die Kosten, auf die es wirklich ankommt<\/h2>\n
Cloud-PBX, selbst gehostete PBX und gehostetes VoIP<\/h2>\n
Microsoft Teams ersetzt nicht die Verwaltung von Gesch\u00e4ftstelefonaten<\/h2>\n
Treffen Sie Ihre Wahl entsprechend den Anforderungen, die Sie an die Telefonie stellen<\/h2>\n