Warteschleife

Die Anrufwarteschlange ist ein Anrufverlauf zum Verteilen eingehender Anrufe innerhalb einer Gruppe von Anrufagenten. Die Warteschlangenfunktion ermöglicht das Erstellen von klingelnden Warteschlangen. Der Ayrix unterscheidet zwischen statischen und dynamischen Agenten:

 

Statische Mittel

Statische Agenten werden über den Webzugriff der zugehörigen Warteschlange zugewiesen. Der Agentenstatus eines statischen Agenten besteht darin, dass er sofort in der Warteschlange angemeldet ist. Agenten können mit einem Funktionscode ein- und abgemeldet werden.

Dynamische Agenten

Dynamische Agenten werden keiner Warteschlange zugewiesen, können sich jedoch dynamisch bei einer Warteschlange mit dem Funktionscode "Anrufagenten in Warteschlange registrieren" (Standardeinstellung) anmelden (siehe auch Funktionscodes). Jeder Benutzer kann die Rolle eines dynamischen Agenten übernehmen, indem er die Option "Anrufagenten in Warteschlange registrieren" + Warteschlangennummer wählt.

Anrufe in der Warteschlange können an ein nächstes Ziel weitergeleitet werden oder erhalten einen Besetztton. Das Warteschlangenfenster besteht aus den folgenden Registerkarten.

  • Grundeinstellungen
  • Agenten
  • Ankündigungen
  • Erweiterte Einstellungen

Die Warteschlangenseite ist ein aufgelisteter Bereich. Auf den Registerkarten "Hinzufügen", "Bearbeiten" und "Duplizieren" können Sie hinzufügen, - eine Warteschlangengruppe bearbeiten. Durch Drücken von "Duplizieren" kopieren Sie einfach eine vorhandene Gruppe zur weiteren Konfiguration.

Queue Polling-Strategie #

Sie können aus fünf Warteschlangenabfragestrategien für die Anrufweiterleitung auswählen:

Ruf alle an Ein eingehender Anruf klingelt auf allen Nebenstellen gleichzeitig - Gruppe mit mehreren Klingeltönen.
Zufällig Eingehende Anrufe werden zufällig in der Agentengruppe verteilt.
Wenigste Anrufe Eingehende Anrufe werden an den Agenten mit den wenigsten Anrufantworten verteilt, z. B. beim letzten Anmelden des Agenten.
Round Robin Anrufe werden ab dem ersten verfügbaren Agenten in der Liste verteilt.
Round Robin Memory Anrufe werden von der letzten Agentenposition des vorherigen Anrufs verteilt.

 

Grundeinstellungen #

Mit den Grundeinstellungen der Registerkarte können Sie die Grundlagen der Warteschlange konfigurieren.

Feld Beschreibung

Grundeinstellungen
Name Geben Sie Ihrer Warteschlange einen passenden Namen
Extension Eine Gruppenerweiterungsnummer für den Zugriff auf die Anrufwarteschlange
Warteschlange ausgehende cid Die Warteschlangen-CLI, die externen Telefonagenten angezeigt wird, um einen eingehenden Anruf anzuzeigen, ist die Warteschlange. (Standard = leer)
CID-Präfix Ein CID-Präfix für die Namenswahl, das dem Anrufer angezeigt wird, z. B. "HELP 0800xxxx".
Abstimmungsstrategie Siehe die Strategie-Tabelle für Warteschlangenabfragen *
Wiederholen (Sekunden) Die Wiederholungszeit ohne Antwort in Sekunden, Timeout wird an einen nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet, wenn nicht geantwortet wird.
Max Anrufer Die Warteschlangenlänge der maximalen Anrufer.

 

Ton beim Klingeln
Klingelton abspielen Wenn sich der Anrufer in der Warteschlange befindet, spielen Sie den Klingelton
Musik in der Warteschleife abspielen Wenn der Anrufer in der Warteschlange eine Wartemusik, ein auswählbares Radio oder eine Musikdatei wiedergibt (siehe auch Aufzeichnungen - Ankündigungen)

 

DiD hinzufügen
DiD hinzufügen Wählt verfügbare DiDs aus der Amtsleitungskonfiguration aus, die mit der Warteschlange verbunden ist

 

Ziel, wenn keine Antwort
Ziel Anrufweiterleitungsziel bei Zeitüberschreitung für keine Antwortgruppe aus der Liste nach Zeitüberschreitung in der Warteschlange,
Zeitüberschreitung in Sekunden Das Zeitlimit für die Anrufweiterleitung in Sekunden, wenn der Anruf in der Warteschlange nicht beantwortet wurde. Der Anruf wird an das ausgewählte Ziel weitergeleitet.

 

Agenten #

Auf der Registerkarte Agenten können Sie Nebenstellen zuweisen, die die Anrufe in der Warteschlange beantworten.

Agentenerweiterung Die Agenten, die sich um die Warteschlange kümmern. Sie können aus der internen Erweiterungsliste auswählen.

Wenn Sie dieser internen Nebenstelle Follow-me zuweisen, klingeln externe Nummern, z. B. Mobiltelefone, auch in der Warteschlangengruppe.

Agentenstrafe
[default=0, highest] Agent penalty is a qualification ranking of static agents. “0” is highest priority. The next priority is selected when all agents with the highest priority are busy. The Agent penalty is a queue type independent mechanism. Dynamic agents always have penalty 0.
Agent machte eine Pause (Ja / Nein) Legen Sie den aktuellen Status des Agenten fest und zeigen Sie ihn an.

 

Housekeeping: AYXT 84 Lassen Sie die "Queue Outbound CID" leer, wenn sie nicht benötigt wird.

 

Ankündigungen #

Über die Registerkartenansagen können Sie eine Ansage für den Anrufer und den Agenten konfigurieren.

Feld Beschreibung

Ankündigungen für Agent
Ankündigungen Wählen Sie aus, ob dem Agenten eine allgemeine Ankündigung erfolgen soll
Kündigen Sie die Wartezeit des Anrufers an Aktivieren / Deaktivieren, wenn der Agent vor der Weiterleitung über die Wartezeit des Anrufers informiert werden soll.
Ankündigung für Anrufer
Ankündigung Wählen Sie die Ansage aus, die dem Anrufer abgespielt werden soll. (Ist keine Musik in der Warteschleife!)
Position in der Warteschlange ankündigen Aktivieren / Deaktivieren, wenn die Position der Warteschlange angekündigt werden soll: "Sie sind der 1., 2. 3. in der Warteschlange."
Wartezeit ankündigen Wählt aus, ob es eine Wartezeit gibt, bevor die Ansage abgespielt wird, oder ob sie nur einmal abgespielt werden soll.
Spielen Sie Ansagen über jeder Sekunde ab Verzögerungszeit in Sekunden zwischen der Wiederholung der Ansage.

Erweiterte Einstellungen #

Auf der Registerkarte Erweiterte Einstellungen können Sie die Warteschlangenfunktionen sowie die Aufnahme- und Timereinstellungen für die Anrufwarteschlange aktivieren / deaktivieren.

Feld Beschreibung

Wenn sich keine Agenten in der Warteschlange befinden Ausnahmebehandlung, wenn keine Agenten angemeldet sind.
Der Anrufer kann in die Warteschlange eintreten, wenn keine Agenten vorhanden sind Der Anrufer kann die Warteschlange weiterhin wählen, wenn keine Agenten anwesend sind. Abhängig von der Zeitüberschreitung wird der Anruf an das Ziel weitergeleitet.
Kicker aus der Warteschlange werfen, wenn der letzte Agent geht Wenn sich der letzte Agent abmeldet, werden Anrufe in der Warteschlange und eingehende Anrufe mit Besetztzeichen getrennt.
Aufzeichnung
Notieren Sie diese Warteschlange Aktivieren / Deaktivieren der Anrufaufzeichnung für Anrufe in der Warteschlange für Qualitätsprüfungen. Die Aufzeichnung ist nur für Anrufe aktiv, die von einem Agenten beantwortet wurden. Weitergeleitete Anrufe werden nicht aufgezeichnet.
Agent Timing
Zeitüberschreitung für den Agenten nach erfolgreichem Anruf Agent nach Anruf Arbeitszeit in Sekunden. Die Zeit, in der der Agent abwesend ist, um die Arbeit an einem Anruf abzuschließen.
Leiten Sie den Anruf sofort an den nächsten Agenten weiter, wenn dieser besetzt oder überlastet ist Enables/disables if a call is forwarded to the next available agent in case of busy or congested, otherwise the call remains in the queue, until the occupied agent hung up. and become available
Verzögerung zwischen Antwort und Anrufverbindung zum Agenten (Sekunden). Eine Verzögerungszeit in Sekunden vor der Weiterleitung des Anrufers an den Agenten wird ausgeführt.

 

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